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零距倾听交流
竭诚优化服务
客服中心顺利完成2025年度供水大用户
满意度调查工作
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连日来，重庆水务（601158）集团客服中心抽调骨干人员组成专项工作小组，走进各区域抽选为大用户代表的多家企事业单位，全面细致地开展了满意度调查。此项工作系针对2025年度供水企业大用户及重点客户开展的专门调查，旨在监督和帮助各供水企业不断改善服务，探索提升供水服务的有效路径，持续优化服务品质。
在前后一周时间内，客服中心调查小组上门拜访98家单位、电话调查59家单位，微笑倾听、零距沟通、如实记录，紧密围绕供水质量、用水申请流程、客户体验、宣传及信息获取渠道、投诉处理效率以及总体评价六大核心维度，对重庆水务集团所属各供水企业的客户服务工作进行全面细致评估，并向客户送上特制的“966886热线联系卡”。随即，工作人员认真梳理收集客户对供水服务的真实反馈，更精准地捕捉客户的核心服务需求及宝贵改进建议，为持续优化服务工作打牢坚实基础。
2025年度客户满意度调查工作的完成，既是重庆水务集团全年供水服务工作画上的一个圆满句号，也是积极贯彻落实中央城市工作会议精神的一个崭新起点。2026年，重庆水务集团将以调查结果为导向，精准发力持续推动供水服务工作质量迭代升级，奋力交出让市民客户满意暖心的重庆水务答卷。
文图：重庆水务集团客户服务分公司
声 明
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